Értékesítési feltételek és panaszok
Az edgarenergia.hu webáruház általános szerződési feltételei
Bevezető előírások
Az edgarenergia.hu internetes webáruházat (a továbbiakban: eshop) a Gold2home Kft. cég működteti, (a továbbiakban: „Üzemeltető”), az áru értékesítője, a BEFIMATA s.r.o. kizárólagos képviselőjének megbízásából, melynek székhelye: 19000 Prága 9, Prosecká 851/64, cégjegyzék száma: 08878081, Csehország. Az Üzemeltető jogosult az Értékesítő képviseletére a webáruházon keresztül történő áruvásárlással kapcsolatos minden kérdésben, mint például az Ügyféllel való kommunikáció, az adásvételi szerződés megkötése a jelen Általános Szerződési Feltételekkel összhangban, a személyes adatok feldolgozása, a vételár beszedése, a küldemény feladása, az esetleges reklamációk kezelése és egyéb ügyek intézése a jelen Általános Szerződési Feltételekkel összhangban.
Elérhetőség:
edgarenergia.hu (a továbbiakban: e-shop):
Székhely cím: Gold2home Kft. Kelemen L. utca 1. 2900 Komárom
email: info@edgarenergia.hu
tel.: +36 1 4518805
Visszaküldési cím (értékesítő elérhetősége):
BEFIMATA s.r.o.
Prosecká 851/64
190 00 Praha 9
Csehország
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) az Eladó és a fogyasztó, azaz nem kereskedelmi vagy egyéb üzleti tevékenység keretében eljáró személy (a továbbiakban: „Vevő”) jogait és kötelezettségeit határozza meg az adásvételi szerződés megkötése és teljesítése során. Az Általános Szerződési Feltételek az Eladó és a Vevő között létrejött adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezik. Az ÁSZF az Eladó és a Vevő között létrejött adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezi.
A Vevő köteles megismerni ezeket az Általános Szerződési Feltételeket, és az adásvételi szerződés megkötésével a Vevő megerősíti, hogy az Általános Szerződési Feltételeket az adásvételi szerződés megkötése előtt elolvasta, és elfogadja ezeket az Általános Szerződési Feltételeket.
Abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztó, és a termékeket üzletemberként vásárolja meg az ezekkel a termékekkel folytatott üzleti tevékenysége céljából, a Vevő köteles ezt a megrendelésen belül jelezni.
Megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése
Az Eladó az árut a webáruháza weboldalán kínálja, bemutatva az árut annak leírásával és adott esetben egy szemléltető fotóval, valamint a pontos, ÁFÁ-t tartalmazó árral együtt.
Az áru megvásárlása iránti érdeklődés esetén a vevő köteles kitölteni a megrendelőlapot, ahol az űrlapon előírt valamennyi adat kitöltése a megrendelés érvényességének feltétele. Az Eladó a megrendelés kézhezvételét a Vevőnek haladéktalanul, automatikusan visszaigazolja, az Eladó által a Vevőnek a Vevő által megadott e-mail címre küldött e-mail üzenetben.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy objektív okokból, pl. szállítási terjedelem, ár stb. esetén a Vevőtől a megrendelés megfelelő módon, pl. írásban történő megerősítését kérje. Ha a Vevő megtagadja a megrendelés kért módon történő megerősítését, a Felek megállapodnak abban, hogy a megrendelés érvénytelen, és nem jött létre szerződés, még akkor sem, ha annak átvételét az Eladó megerősítette. Az adásvételi szerződés a megrendelés Vevő általi elküldésével és a megrendelés Eladó általi visszaigazolásával jön létre, és cseh nyelven jön létre. Az így létrejött adásvételi szerződés csak a felek megegyezésével vagy jogi okokból módosítható vagy felbontható.
A Vevő visszaigazolt megrendelését az Eladó megkötött adásvételi szerződésként a vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelő ideig, annak sikeres teljesítése céljából archiválja, és harmadik fél számára nem hozzáférhető.
Ár és fizetési feltételek
Az Eladó köteles a Vevőnek a megrendelt árut a megkötött adásvételi szerződésnek megfelelően a megállapított áron leszállítani, a Vevő pedig vállalja a vételár megfizetését. A weboldalon feltüntetett árak a megrendelés időpontjában érvényesek. Az Eladó fenntartja a jogot az árak megváltoztatására megjelenítési hiba vagy árfolyamváltozás esetén, illetve ha az áru szállítójának ára jelentősen megváltozott, melynek során a Vevőnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől a vételár változásának a Vevővel való közlésétől számított 7 napon belül. Az Eladó jogosult a szállítási költségeket az áru árához hozzáadni.
Az Eladónak lehetősége van a megrendelt árut a webáruházban a megrendelési folyamat során megadott fizetési módokon kifizetni A megrendelt árut utánvétes fizetés esetén az Eladó a megrendelt árut a Vevő által a megrendelésben megadott címre küldi, a Vevő pedig az áru ellenértékét az átvételkor fizeti ki.
A vételár csak akkor tekinthető kifizetettnek, ha a teljes vételárat az Eladó folyószámláján jóváírják, vagy utánvétes fizetés esetén az Eladó pénztárában vagy a szállító cégnél készpénzben kifizetik.
Banki átutalással történő fizetés esetén a vevő köteles a vételárat az eladó számlájára befizetni az eladó által a vevőnek a megrendelés visszaigazolásával együtt megadott e-mail címre küldött fizetési utasításoknak megfelelően. Miután az összeg az eladó számláján jóváírásra került, az árut az eladó a vevő által a megrendelésben megadott címre szállítja.
Szállítási feltételek
Az Eladó a megrendelt árut a Vevő által megadott címre szállítja a Vevőnek, vagy a Vevő jogosult az árut az Eladó feladóhelyén átvenni a megrendelésben szereplő specifikációnak megfelelően. Az áru Vevő megrendelésben megadott címére történő kiszállítása esetén a Vevő vállalja a szállítási költségek megfizetését, kivéve, ha az adásvételi szerződésben másként nem állapodtak meg. A szállítási díj összege az adásvételi szerződésben kerül meghatározásra, és az adásvételi szerződésben meghatározott vételár összegétől függ.
A szállítási határidők az áru típusától függően változnak, és minden egyes tételnél külön-külön kerülnek feltüntetésre. Abban az esetben, ha a kiválasztott árut raktáron lévőnek nyilvánítják, az Eladó vállalja, hogy az árut 4 napon belül elküldi. A szállítási határidők az adásvételi szerződésben meghatározott valamennyi dokumentum beérkezésétől függnek. A Vevőnek joga van elállni az adásvételi szerződéstől, ha az Eladó a megrendelt árut még további 30 napos határidőn belül sem tudja az Eladónak elszállítani, illetve az Eladó megrendelésben megjelölt feladóhelyén átadni.
Az adásvételi szerződéstől való elállás esetén az eladó köteles a kifizetett összeget a vevő által közölt számlára haladéktalanul visszautalni, kivéve, ha a felek másként nem állapodnak meg. Az Eladó vállalja, hogy a Vevőt az áru elküldésének tényéről a Vevő által a megrendelésben megadott e-mail címre vagy telefonszámra értesíti.
A megrendelt áru határidőre szállítottnak minősül, ha az áru a teljesítés helyén legkésőbb a vállalt vagy a póthatáridő utolsó napján átadásra készen áll. Ha a Vevőnek felróható okból nem veszi át a megrendelt árut, a Vevő viseli a szállítás vagy újbóli szállítás teljes költségét. Abban az esetben, ha a vevő ezt még a megadott alternatív ésszerű határidőn belül sem teszi meg, az eladó jogosult elállni a szerződéstől.
A Vevő köteles az áru átvételekor azonnal ellenőrizni a szállítmány állapotát (csomagok számát, a csomag épségét vagy sérülését). A vevő jogosult megtagadni az olyan szállítmány átvételét, amely nem felel meg az adásvételi szerződésnek, pl. mert a szállítmány hiányos vagy sérült. Ha a Vevő ilyen sérült küldeményt vesz át a fuvarozótól, akkor a fuvarozó átadási jegyzőkönyvében le kell írni a sérülést.
A hiányos vagy sérült szállítmányt haladéktalanul e-mailben kell bejelenteni az Eladó címére, a fuvarozóval közösen kárbejelentést kell készíttetni, és azt haladéktalanul faxon, e-mailben vagy postai úton el kell küldeni az Eladónak. A küldemény hiányosságára vagy külső sérülésére vonatkozó kiegészítő reklamáció nem fosztja meg a vevőt az igényérvényesítés jogától, hanem lehetőséget ad az eladónak annak bizonyítására, hogy nem áll fenn az adásvételi szerződés megszegése.
Az eladó felelős a vevővel szemben azért, hogy az áru átvételkor hibátlan. Az eladó különösen azért felel a vevővel szemben, hogy az áru átvételének időpontjában a vevő átvette az árut,
- az áru rendelkezik a felek között megállapodott jellemzőkkel, megállapodás hiányában pedig olyan jellemzőkkel, amelyeket az eladó vagy a gyártó az áru jellegére tekintettel és az általuk végzett reklámozás alapján leírt, illetve a vevő elvárt,
- az áru alkalmas arra a célra, amelyre az eladó állítása szerint használni kívánják, vagy amelyre az ilyen jellegű árukat általában használják,
- az áru minőségében vagy kivitelezésében megfelel az elfogadott mintának vagy mintadarabnak, ha a minőséget vagy kivitelezést az elfogadott minta vagy mintadarab alapján határozták meg,
- az áru a megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van; és
- az áruk megfelelnek a jogszabályok követelményeinek.
Ha az áru nem rendelkezik a fent említett jellemzőkkel, a vevő követelheti új, hibátlan áru szállítását is, kivéve, ha ez a hiba jellege miatt nem ésszerű; ha ez nem lehetséges, a vevő elállhat az adásvételi szerződéstől. Ha azonban ez a hiba jellegére tekintettel aránytalan, különösen, ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül eltávolítható, a vevő jogosult a hiba ingyenes eltávolítására. A vevő jogosult továbbá új áru szállítására vagy alkatrészek cseréjére eltávolítható hiba esetén, ha a javítást követően a hiba megismétlődése vagy a hibák nagyobb száma miatt nem tudja megfelelően használni az árut. Ebben az esetben a vevőnek joga van az adásvételi szerződéstől való elállásra is.
Ha a vevő nem áll el az adásvételi szerződéstől, vagy nem él a hibátlan új áru leszállítására, az áru egyes részeinek kicserélésére vagy javítására vonatkozó jogával, a vevő ésszerű árengedményt követelhet. A vevő akkor is jogosult ésszerű árengedményre, ha az eladó nem tud új, hibátlan árut szállítani, az áru egy részét kicserélni vagy az árut kijavítani, valamint ha az eladó a hibát nem orvosolja ésszerű időn belül, vagy ha a hiba kijavítása a vevőnek jelentős nehézségeket okozna.
A vevőt nem illeti meg a hibás teljesítés joga, ha a vevő az átvétel előtt tudta, hogy az áru hibás, vagy ha a vevő okozta a hibát.
A vevő a fogyasztási cikkeknél felmerülő hiba esetén az átvételtől számított huszonnégy hónapon belül érvényesítheti a hibajogot. Ha a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, az árut úgy kell tekinteni, hogy az átvételkor volt hibás.
Az Eladó minden eladott árura 24 hónapos jótállási időt biztosít. Ha az eladott árun, annak csomagolásán vagy az azt kísérő használati utasításon van felhasználási idő, pl. lejárati idő, a jótállási idő ennek lejártával jár le. A jótállási idő az értékesítés napjától kezdődik (az adóköteles ügylet dátuma, ahogyan az az értékesítési bizonylaton-számlán szerepel). A lejárati időt a termék gyártója határozza meg. A minimális jótállási időszakot a termék lejárati dátuma határozza meg.
A felek egyéb jogait és kötelezettségeit, amelyek az eladó hibákért való felelősségével kapcsolatosak, az eladó reklamációs eljárása szabályozhatja.
Visszalépés az adásvételi szerződéstől
Ha az adásvételi szerződés távközlés útján jön létre, a fogyasztónak minősülő vevőnek joga van indoklás és szankció nélkül elállni az adásvételi szerződéstől a leszállított áru átvételétől számított 14 napon belül. Az adásvételi szerződéstől való elállást az eladónak a fent említett határidőn belül kell elküldenie. Abban az esetben, ha a vevő él a jogával és eláll az adásvételi szerződéstől, lehetőleg írásban értesíti az eladót, hogy eláll a szerződéstől, lehetőleg a rendelésszám, a vásárlás időpontja és a visszatérítésre szolgáló számlaszám megjelölésével.
A Vevő az adásvételi szerződéstől való elálláshoz használhatja a küldeményhez mellékelt mintanyomtatványt is, vagy a Vevő az elállást elektronikus úton is elküldheti az Eladó info@edgarenergia.hu e-mail címére. Ha a Vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az adásvételi szerződéstől való elállást követő 14 napon belül köteles a Vevőnek az elállt adásvételi szerződés alapján a Vevőtől kapott valamennyi pénzeszközt, beleértve a szállítási költségeket is, ugyanolyan módon visszautalni, ahogyan a pénzeszközöket megkapta.
Az Eladó csak akkor juttatja vissza a Vevőnek a kapott pénzeszközöket más módon, ha a Vevő ehhez hozzájárult, és ha nem merülnek fel további költségek. Az elállásról szóló értesítéssel egyidejűleg a Vevő köteles az árut az eredeti csomagolásban, sértetlenül, használatlanul, minden tartozékkal együtt, eredeti csomagolásban, a Vevő költségére visszaküldeni az Eladónak, minden olyan árut, amely alkalmas a továbbértékesítésre. Ha a Vevő eláll az adásvételi szerződéstől, az Eladó nem köteles a Vevőnek visszafizetni a kapott pénzt, mielőtt a Vevő az árut átadta volna az Eladónak, vagy nem bizonyította, hogy az árut elküldte az Eladónak. Az árukat közönséges postai küldeményként kell elküldeni, utánvétes küldeményt nem fogadunk el.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy elálljon az adásvételi szerződéstől, ha a megrendelt árut már nem értékesítik vagy nem szállítják le.
A fogyasztó nem állhat el az adásvételi szerződéstől, ha megsértette az áru higiéniai csomagolását (egészségügyi vagy higiéniai okokból).
Személyes adatok védelme
Az adásvételi szerződés megkötésével a Vevő hozzájárul ahhoz, hogy személyes adatait az Eladó adatbázisában az adásvételi szerződés teljesítése céljából feldolgozzák és összegyűjtsék. A Vevő személyes adatainak kezelése a személyes adatok védelméről szóló törvénnyel összhangban történik, és a Vevőnek joga van írásban visszavonni az ilyen kezeléshez adott hozzájárulását. A Vevő személyes adatai biztosítva vannak a visszaélésekkel szemben, és az Eladó vállalja, hogy az adásvételi szerződés teljesítéséhez szükségszerűen felhasznált személyes adatokat harmadik személyek kivételével nem adja át más személynek.
Az egyes adásvételi szerződéseket az Eladó elektronikus formában archiválja, és azokhoz nem lehet hozzáférni. A Vevőnek joga van a személyes adataihoz való hozzáférésre és azok helyesbítésére, beleértve az ilyen adatokkal kapcsolatos egyéb törvényes jogokat is. A személyes adatok a vevő írásbeli kérésére eltávolíthatók az adatbázisból.
Záró rendelkezések
Amennyiben az Általános Szerződési Feltételek vagy az Adásvételi Szerződés bármely rendelkezése érvénytelennek vagy hatékonynak bizonyul, az érvénytelenség vagy hatékonytalanság nem érinti az Általános Szerződési Feltételek vagy az Adásvételi Szerződés többi részének érvényességét és hatályosságát, kivéve, ha az Általános Szerződési Feltételek vagy az Adásvételi Szerződés egyéb tartalmától elválaszthatatlan.
Az adásvételi szerződés módosítása kizárólag írásban történhet.
A jelen Általános Szerződési Feltételek az Eladó weboldalán a Vevő megrendelésének leadása napján meghatározottak szerint érvényesek.
A jelen Általános Szerződési Feltételek 2024. szeptember 1-jétől érvényesek és hatályosak.